POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Velvy

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si reside en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo indicado mediante correo electrónico:

📩 tienda1jaimeemma@use.startmail.com

La solicitud deberá incluir el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

2. GARANTÍA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Además del derecho legal de desistimiento, Velvy ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para acogerse a esta garantía, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Mantener intacto su precinto higiénico.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos sus accesorios y componentes.

Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

3. PRODUCTOS DE USO PERSONAL E HIGIÉNICO

Velvy es un producto de cuidado personal.

Por razones de protección de la salud y la higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o no correspondan con el pedido realizado.

La apertura del embalaje exterior de transporte no se considerará desprecintado del producto siempre que su precinto higiénico permanezca intacto.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá:

1. Contactar con nosotros por correo electrónico.

2. Indicar su número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes.

4. Enviar el producto a la dirección facilitada siguiendo las instrucciones recibidas.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada.

El cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice por desistimiento o decisión personal del cliente, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Velvy asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de envío estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara.

En las devoluciones realizadas mediante la garantía comercial entre los días 15 y 30, los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo error atribuible a Velvy.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de la devolución.

Cuando el reembolso sea aprobado:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.

• Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Recomendamos comunicar cualquier daño visible durante las primeras 48 horas desde la entrega y adjuntar:

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor ni la garantía legal aplicable.

Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir:

• Reparación.

• Sustitución sin coste adicional.

• Reducción del precio.

• Reembolso, cuando legalmente corresponda.

8. PEDIDOS INTERNACIONALES

Velvy realiza envíos internacionales y los plazos de entrega pueden variar según el país de destino.

Las devoluciones desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a trámites aduaneros. Salvo que exista un defecto o un error atribuible a Velvy, el cliente será responsable de los gastos de devolución, impuestos, aranceles y gestiones aduaneras correspondientes.

Los consumidores residentes fuera de la Unión Europea conservarán los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de su país cuando resulten aplicables.

9. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS

No se aceptarán devoluciones comerciales en los siguientes casos:

• Productos usados.

• Productos desprecintados por razones de higiene.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Productos incompletos o sin sus accesorios.

• Productos sin su embalaje original.

• Solicitudes efectuadas fuera de los plazos establecidos.

• Devoluciones enviadas sin autorización previa.

Estas exclusiones no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o un defecto de fabricación.