Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Velvy
Última actualización: 20/06/2026
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de entre 2 y 3 días hábiles antes de ser enviados.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos oficiales.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festividades internacionales, el tiempo de preparación puede prolongarse ligeramente.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 8 y 9 días hábiles.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de hasta 14 días hábiles.
En determinadas circunstancias logísticas, este plazo puede prolongarse.
Para envíos con destino a Argentina, Chile y Uruguay, debido a los procesos logísticos internacionales y posibles controles aduaneros, el plazo estimado puede ser de entre 15 y 21 días hábiles desde el envío.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
3. POSIBLES RETRASOS
Los tiempos de preparación o entrega pueden verse afectados por:
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Festivos nacionales o internacionales.
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Periodos de alta demanda.
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Retrasos operativos de las empresas de transporte.
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Controles o procesos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas, conflictos o circunstancias de fuerza mayor.
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Situaciones ajenas al control de Velvy.
Durante determinadas épocas del año, los cierres logísticos internacionales o las festividades pueden ocasionar demoras adicionales.
Velvy no será responsable de los retrasos provocados por causas externas una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
4. ENVÍOS INTERNACIONALES
Velvy realiza envíos internacionales a distintos países.
El cliente es responsable de:
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Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
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Facilitar un número de teléfono y un correo electrónico válidos.
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Abonar los posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicables en su país.
Si el pedido queda retenido en aduanas, el plazo de entrega dependerá de las autoridades correspondientes.
Velvy no controla los procesos aduaneros ni puede garantizar su duración.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado y el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de la confirmación del envío.
Es responsabilidad del cliente:
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Consultar periódicamente el seguimiento.
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Estar disponible para recibir el paquete.
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Atender posibles comunicaciones del transportista.
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Recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando se deposite en un punto de recogida.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente deberá revisar cuidadosamente sus datos antes de finalizar la compra.
Si detecta un error en la dirección, deberá contactar con Velvy lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado:
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Velvy no será responsable de la pérdida, devolución o destrucción del paquete.
-
Un nuevo envío podrá implicar costes adicionales.
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Los gastos derivados de la corrección de la dirección podrán correr a cargo del cliente.
7. ENTREGA FALLIDA O PEDIDO NO RECOGIDO
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incorrecta o falta de recogida:
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El paquete podrá ser depositado en un punto de recogida.
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El transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega.
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El pedido podrá ser devuelto al remitente o destruido si no se recoge dentro del plazo establecido.
En estos casos, el cliente podrá asumir los costes de un nuevo envío.
8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá:
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Comprobar la dirección de entrega.
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Consultar con familiares, vecinos, conserjería o recepción.
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Revisar posibles lugares seguros alrededor del domicilio.
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Contactar con la empresa de transporte.
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Informar a Velvy para que podamos colaborar en la investigación.
No se realizarán reembolsos o reenvíos automáticos hasta que el transportista haya investigado la incidencia.
La resolución dependerá de la información, comprobantes de entrega y conclusiones facilitadas por la empresa de transporte.
9. PEDIDOS PERDIDOS
Un pedido se considerará perdido cuando así lo confirme oficialmente el transportista o cuando la investigación logística determine que no puede ser entregado.
En ese caso, Velvy ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
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Un nuevo envío sin coste adicional.
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Un reembolso completo del pedido.
La solución se aplicará una vez que la pérdida haya sido verificada.
10. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con Velvy lo antes posible y facilitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Vídeos, cuando sean necesarios.
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Una descripción de los daños.
Una vez revisada la incidencia, Velvy ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución, el reenvío o el reembolso.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, puede contactar con nosotros mediante: