TÉRMINOS DEL SERVICIO

Velvy

Última actualización: 20/06/2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente sitio web es operado por Velvy.

Al acceder a este sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio.

Para cualquier consulta puede contactarnos en:

📩 tienda1jaimeemma@use.startmail.com

Velvy opera como comercio electrónico y realiza ventas internacionales.

2. ELEGIBILIDAD

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente declara:

• Ser mayor de edad conforme a la legislación de su país.

• Tener capacidad legal para contratar.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Utilizar los productos únicamente con fines personales y lícitos.

Velvy podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido o información incorrecta.

3. PRODUCTOS

Velvy comercializa productos de belleza y cuidado personal, incluido un kit portátil diseñado para humedecer, hidratar y depilar la piel de forma cómoda.

Las imágenes, vídeos y descripciones de los productos tienen una finalidad informativa. Pueden existir ligeras variaciones de color, acabado, embalaje o presentación debido a:

• La configuración de la pantalla.

• Las condiciones de iluminación de las fotografías.

• Actualizaciones o mejoras realizadas por el fabricante.

Estas variaciones no afectarán a las funciones principales del producto.

Velvy se reserva el derecho de:

• Modificar o actualizar sus productos.

• Limitar las cantidades disponibles por pedido.

• Retirar productos de la venta.

• Corregir errores en descripciones, imágenes o precios.

4. USO DEL PRODUCTO

El cliente deberá leer y seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.

Velvy no será responsable de daños provocados por:

• Un uso incorrecto o distinto al recomendado.

• Una manipulación indebida del producto.

• El uso sobre piel irritada, lesionada o con afecciones previas.

• La falta de limpieza o mantenimiento.

• El uso de componentes o recambios incompatibles.

El cliente deberá interrumpir el uso del producto si experimenta irritación, molestias o cualquier reacción no deseada.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios se muestran en la moneda seleccionada o disponible para el cliente.

Según el país de destino, los precios pueden incluir o no impuestos, aranceles o tasas aduaneras.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, el cliente será responsable de los posibles:

• Impuestos de importación.

• Aranceles.

• Tasas aduaneras.

• Gastos administrativos aplicados en el país de destino.

Velvy se reserva el derecho de modificar sus precios y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

6. MÉTODOS DE PAGO

Según la disponibilidad mostrada durante el proceso de compra, aceptamos pagos mediante:

• Shopify Payments.

• Tarjetas bancarias.

• PayPal.

• Klarna.

• Apple Pay.

• Google Pay.

Los pagos son gestionados por proveedores externos especializados y seguros.

Velvy no almacena los datos bancarios completos del cliente.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.

7. PEDIDOS

Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación con los datos principales del pedido.

El cliente deberá revisar que la información proporcionada sea correcta, especialmente:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Productos y cantidades seleccionadas.

Velvy podrá cancelar o limitar un pedido en caso de:

• Error evidente en el precio.

• Falta de disponibilidad.

• Sospecha de fraude.

• Datos de envío incompletos o incorrectos.

• Incumplimiento de los presentes términos.

Si un pedido pagado fuera cancelado por Velvy, se reembolsará el importe correspondiente.

8. ENVÍOS Y ENTREGA

Velvy realiza envíos internacionales.

Los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según:

• El país de destino.

• La disponibilidad del producto.

• Los procesos aduaneros.

• La actividad de la empresa de transporte.

• Festivos o periodos de alta demanda.

• Circunstancias logísticas o de fuerza mayor.

Velvy no será responsable de retrasos causados por aduanas, transportistas, acontecimientos de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o incumplimiento de las instrucciones del transportista, el cliente podrá asumir los costes de un nuevo envío.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Si el cliente reside en la Unión Europea, dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.

Además, Velvy ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días naturales, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente mediante correo electrónico y esperar las instrucciones correspondientes.

Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de uso personal que hayan sido utilizados o cuyo precinto higiénico haya sido retirado, salvo que sean defectuosos o incorrectos.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá contactar con Velvy lo antes posible.

Recomendamos comunicar los daños visibles durante las primeras 48 horas desde la recepción y aportar:

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.

Una vez verificada la incidencia, Velvy podrá ofrecer la solución correspondiente, incluyendo:

• Sustitución sin coste adicional.

• Reenvío de los componentes afectados.

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Reembolso total o parcial.

11. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse lo antes posible.

No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución aplicable.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Velvy no será responsable de:

• Daños provocados por el uso indebido del producto.

• Reacciones derivadas de utilizarlo sobre piel sensible, irritada o lesionada.

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.

• Retrasos causados por empresas de transporte o autoridades aduaneras.

• Pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Resultados diferentes a las expectativas personales del usuario.

Nada de lo establecido en estos términos excluirá o limitará los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo:

• Textos.

• Imágenes.

• Vídeos.

• Diseños.

• Logotipos.

• Elementos gráficos.

• Nombre y marca Velvy.

está protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa por escrito.

14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede incluir herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago o enlaces gestionados por terceros.

Velvy no controla ni será responsable del contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichos servicios externos.

El uso de servicios de terceros podrá estar sujeto a sus propios términos y condiciones.

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Velvy se reserva el derecho de:

• Modificar o interrumpir temporalmente el servicio.

• Actualizar productos, precios o promociones.

• Corregir errores del sitio web.

• Modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y no afectarán de forma retroactiva a los pedidos ya confirmados.

16. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

Los datos se utilizarán, entre otras finalidades, para:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Realizar entregas.

• Prestar atención al cliente.

• Prevenir actividades fraudulentas.

• Cumplir obligaciones legales.

17. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Cuando el cliente resida en la Unión Europea, se respetará la normativa obligatoria de protección de consumidores aplicable en su país de residencia.

En las ventas internacionales fuera de la Unión Europea, se respetarán los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

19. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio puede contactarnos mediante:

📩 tienda1jaimeemma@use.startmail.com